Garantie & retourneren

Garantie

Als je een artikel bij ImperialFood Benelux BV koopt, mag je ervan uitgaan dat het in goede staat is. Het kan echter altijd gebeuren dat je onverhoopt niet tevreden bent en je artikel wilt terugsturen neem dan contact met ons op per e-mail. Op alle producten die wij leveren zit garantie tot dat dit ons magazijn verlaat. Gaat een artikel tijdens de verzending kapot, dan heb je recht op (kosten)vergoeding of vervanging.

Retourneren

Wil je jouw bestelling retourneren omdat het defect is (als de verpakking beschadigd is of de inhoud niet goed is)? Wij doen er alles aan om onze producten zo goed mogelijk te verpakken. Mocht je toch een beschadigd product ontvangen hebben, neem dan eerst via ons formulier contact op. Voeg een foto toe van de beschadiging aan het product. Dit mogen foto’s zijn die je maakt met jouw smartphone.

Herroepingspagina en modelformulier

Herroepen kan eenvoudig via onze online herroepingspagina.

Wil je liever het officiële modelformulier voor herroeping gebruiken? Dat kan ook via ons modelformulier. Het formulier op de website is een extra, eenvoudigere manier om hetzelfde te doen.

Terug sturen in originele verpakking

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@imperialfood.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retour via de post:

Meld je retour aan door ons hiervan op de hoogte te brengen door het retourformulier in te vullen of te mailen naar info@imperialfood.nl en stuur hem retour naar: Oud-Heinenoordseweg 10, 3274KD Heinenoord

Bereid je product voor op de terugreis:
Pak je product goed en stevig in. Daarvoor gebruik je het liefst de originele verpakking. Zo houd je je product schadevrij en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is. Eventuele schade welke ontstaat tijdens het retour zenden, zijn voor verantwoording en rekening van de klant

Verzend de verpakking in de originele doos of andere stevige doos die je goed afsluit;

Binnen een werkdag na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestigingsmail met een retournummer en verzendlabel. Print het verzendlabel uit en plak het op de doos.
Stuur je pakketje terug via een inleverpunt bij jou in de buurt.
Leun achterover en houd de status in de gaten via de track en trace.